2020-2021采暖季，秦皇岛市富阳热力有限责任公司新增入网面积22万平方米，总入网面积938.96万平方米，运行热力站88座，拥有热用户9万多户，供热范围包括100多个较大的小区。

为做好今冬供暖工作，我公司积极加强基础设施建设，投资新建3座换热站、4条一次网管网和6处庭院管网；改造3处一次管网及二次管网，实施热计量施工5大项。

供热支撑保障方面，我公司利用夏季大修技改的时机积极进行冬病夏治，包括：针对上一采暖季发现的4处隐患部位的管道及补偿器进行了更换，同时对部分一次网阀门进行了更换，以提高管网运行稳定性和可控性，减少事故发生时的影响范围；对先富里、红卫南里等小区部分楼栋共计420多户居民实施了庭网及室内分户改造；对已经发现的573户不热户进行分类，并采取多种方式进行解决；针对地暖供热实际情况,对辖区内51000余户（次）进行了除污器清洗工作，同时也对单元除污器进行了清洗，以保障供热效果。

客户服务方面，我公司以提高客户满意度为出发点，不断优化服务举措：客服系统及设备方面，大厅增加了高拍仪等设备，实现了无纸化办公，提高了工作效率；优化了热线语音导航功能，使语音导航功能更加清晰；智能化服务方面，增加了微信自助报停恢复、更名过户、电子发票申请、电子协议下载等功能，使广大热用户足不出户即可办理业务，大大方便了用户；交费方面，提前做好各大银行、微信、支付宝等外部渠道的缴费测试与开通，减少了用户奔波。

生产运行和调试方面，为减少大气污染，响应我市节能减排措施，我公司原有热源厂燃煤锅炉将不再启用，供热采取与市热力有限责任公司和热电厂联网运行的方式。各换热站和一次网于10月初开始注水，10月底之前均完成了冷运行；应急抢险队伍和备品配件均已到位，各项生产准备工作已提前就绪，并于11月1日开始对辖区各换热站陆续升温供热。

供暖过程中，用户有任何问题均可拨打24小时服务热线7668890，富阳热力公司将竭诚为大家提供优质服务。