为准确掌握热用户供暖实际情况，广泛征求用户意见 ,2020年11月11日至11月20日，我公司组织开展了本采暖季第一次主动走访活动。

本次主动走访共涉及辖区58座热力站，走访方式分为选定测温点（各小区远中近、高中低不同位置）走访7%和随机入户走访18%两种方式，实测用户2026户，平均用户温度为21.6°，室温达标率100%，用户满意度99.63%。

走访过程中，我公司还实施主动维修共计1397户，主要涉及盛达鑫苑、盛秦国际、先锋里、和安里、桥东北里、星光御园、汤河铭筑、先富里、在水一方等小区，维修方式包括单元和单户排气、主管强排、正反冲洗、清滤网等。

多年来，我公司本着“诚信服务 温暖万家”的服务理念，坚持每年主动走访不低于30%的热用户，并实施主动维修服务，自2013年以来已累计走访用户138000多户，实施主动维修服务21000多户，主动服务举措得到了广大热用户的认可，客户满意度持续提升。下一步，我公司将继续延展服务领域，优化服务举措，坚持主动走访和维修，竭诚为广大热用户提供优质服务。