为了提高话务员的业务办结量、提升话务员自身素质，2015年6月4日下午，富阳热力公司客服中心针对2014-2015年采暖季来访电话录音，组织话务员开展了一次总体的自我评价活动。其中每位话务员都对自己的录音查找出不足及需要改进之处，活动过程中，客服中心董莉艳经理对每一位话务员进行了点评，并针对服务延伸进行了重点说明。日后，客服中心会经常开展此类活动及培训，以提高客服中心的整体服务水平。