1.报停/恢复手续的办理时间是什么时候？

   本年度用户办理暖气报停和恢复业务的时间为10月5日之前（法定节假日除外）。10月5日之后供热企业转入生产期，各小区陆续注水，届时将无法再办理该项业务。

   2.办理报停/恢复手续都需要哪些材料？

   用户办理业务时需携带房主身份证和热力卡（热力卡丢失的用户可到富阳热力公司客服大厅持房屋有效证明补办）。如果委托他人代办，需要提供代办人身份证原件和热力卡原件。

   3.申请办理报停/恢复供热的流程？

   （1）用户携带房主身份证和热力卡，到客服中心提出报停、恢复申请。

   （2）需要报停的用户在无欠费的情况下，签署《停止供热协议》，停止供热协议有效期至重新办理恢复手续止，停止供热协议有效期内如遇政策调整，按照调整文件规定执行。

   （3）需要恢复用热的用户，也应在10月5日之前到客服中心办理恢复用热的手续，同时需要交纳当年的取暖费。并且不允许部分停供、拆除或恢复。

   4.客服中心在哪里？怎么去？

   富阳热力公司客服中心地址位于海港区西港北路25号。用户可乘坐29路或2路公交车在燕北小区下车。