根据气象部门预测，2017年11月2-3日我市有弱冷空气来袭，气温普降。为深入贯彻落实党的十九大和市委、市政府指示精神，富阳热力公司根据市城市管理综合执法局供暖工作安排，提早着手，切实采取各项措施，全力保障市民温暖过冬。目前，800多万平方米特许经营区域内所有具备供暖条件的小区均已升温调试。

夯实基础 确保供热质量

为满足特许经营区域内居民对舒适供暖的愿望，富阳热力公司不断夯实供热支撑保障基础，投资5500多万元完成新建热力站、供热管网和“冬病夏治”工作：完成大修技改项目172项，更换管道2100多米，更换老旧阀门320余台，完成不热户维修482户，并对4.58万户地暖除污器和单元除污器全部进行了清洗。

以人文本 优化服务措施

服务方面积极转变观念，继续倡导主动服务，细化服务考核，坚持主动入户维修和走访不低于30%的服务指标考核；多渠道拓展服务和缴费渠道，增设微客服，由专人负责微信、网站等自媒体服务平台，微信服务和关注量同比去年增长了125%；增加了话务接听力量，密切舆论信息收集，及时掌握用户需求，迅速响应和反馈，新增多家银行收费网点；取消和优化有关报停恢复、工单升级等流程，完善投诉处理机制，全方位提高用户满意度。

抢抓进度 协同推进大气污染治理

根据上级有关指示精神，2017年9月20日我公司开始对居安物业原锅炉放进行改建换热站施工。因时间紧迫，公司倒排工期，加班加点，交叉作业，目前居安物业换热站工艺管道、电气安装及自控仪表已施工完成，预计11月3日正式投入使用，以确保该小区按期供热。

心系民生 提前升温调控

为了让用户提前享受温暖，我公司于2017年9月22日开始对辖区换热站二次管网进行注水； 10月26日开始对热源厂锅炉进行启炉，10月31日对一次网进行升温；11月1日对各换热站逐步进行升温调试；11月2日各换热站已基本达到正常供热水平。

人员就位 物资保障供应充足

10月中旬公司完成了冬季所需各岗位人员的岗前培训工作，确保培训合格后上岗；制定了煤炭采购招投标工作计划，将备品配件及易耗品储备齐全；10月17日公司召开全体职工供暖前动员大会，吹响了今冬供暖号角。

完善预案 提高抢险能力

根据往年生产经验，完善了《一次网抢修应急预案》、《极寒天气应急预案》、《关于针对停电、通讯中断换热站的管理方案》等系列应急预案，并组织了演练，提高了应急抢险能力，以保障突发情况发生时及时应对。

在整个供暖期，用户有任何问题均可拨打24小时服务热线7668890。