为了加强客服人员服务意识，提高用户满意度,2017年11月21日上午，客服中心经理董莉艳组织部门全体员工在公司一楼会议室召开了部门专题培训会议。

培训会上，董经理对近期投诉情况进行了总结与分析，并结合相关事例重点强调了用户投诉的服务态度问题；随后向大家讲解了接待用户、解决投诉的技巧及相关的文明用语；最后董经理要求各科室主管人员认真总结近期投诉事件并组织科室内部培训，强化服务意识，提高服务水平。

董经理指出：服务无小事，客服人员要本着“以人为本，用户至上”的服务宗旨，用平和的心态，把用户的事当成自己的事，做好每位用户的接待，积极努力的为用户解决问题，竭诚让用户满意。